El Instituto Hondureño de Seguridad Social (IHSS) avanza en un proceso de modernización y digitalización de sus servicios, con el propósito de facilitar los trámites, reducir tiempos de espera y brindar una atención más eficiente a los derechohabientes.
La institución, creada en 1959, no solo tiene bajo su responsabilidad la atención médica de los trabajadores y sus familias, sino también la administración de mecanismos de protección económica relacionados con enfermedad, maternidad, invalidez, vejez, muerte y riesgos profesionales.
Uno de los principales retos identificados por los usuarios ha sido históricamente la gestión de citas médicas, debido a que este proceso representa el primer contacto con el sistema de salud. Para atender esta situación, el IHSS ha fortalecido el uso de herramientas tecnológicas.
CITAS A TRAVÉS DE CALL CENTER
Entre las principales acciones destaca la implementación del Call Center institucional, mediante el cual los asegurados pueden gestionar sus citas sin necesidad de acudir personalmente a los establecimientos y realizar largas filas.
A esta iniciativa se suma la propuesta de instalar kioscos de autogestión, que permitirán a los usuarios realizar diferentes trámites, consultar información y programar citas de manera independiente.
La transformación también contempla el fortalecimiento del Expediente Digital en Salud, considerado uno de los elementos fundamentales para integrar la información médica de cada paciente y facilitar el acceso oportuno a sus antecedentes clínicos por parte del personal autorizado.
Con un sistema integrado, los médicos podrán consultar diagnósticos anteriores, medicamentos prescritos y resultados de exámenes, lo que contribuirá a mejorar la toma de decisiones y evitar la repetición innecesaria de trámites e información.
INFORMACIÓN EN TIEMPO REAL
La digitalización también permitirá al IHSS mejorar sus procesos administrativos y de planificación, mediante el acceso a información en tiempo real para identificar áreas críticas, medir la productividad, optimizar recursos y respaldar las decisiones institucionales.
Otro de los avances reportados durante 2026 corresponde al abastecimiento de medicamentos, que alcanzó un promedio institucional del 82 %, mientras que en determinadas especialidades los niveles se acercaron al 90 %.
El proceso de modernización busca ir más allá de incorporar tecnología, apostando por una transformación integral que permita ofrecer servicios más rápidos, accesibles y eficientes, al mismo tiempo que fortalece la confianza de los derechohabientes en la institución.